2018-07-27第三方家电安装平台「扳手」获亿元B轮融资,天图领投

7月27日,第三方家电安装平台「扳手」宣布获得亿元B轮融资,由天图投资领投。本轮融资将主要用于工程师的运营推广、2B业务开拓、平台研发及供应链业务探索。

「扳手」于2015年5月上线,是一款家电服务工程师的社群app,为工程师提供工具、内容及社交等服务。目前已在珠三角、长三角为主的一二三线城市开展上门的家电安装及维修业务,累计完工工单超过200万次,涉及品类包括空调、冰箱、洗衣机、电视、厨电、净水净风、智能家电等,并与海尔、TCL、格兰仕、志高、康佳、海信、京东、菜鸟等50多家知名厂商建立合作关系,截至2018年6月底,平台注册工程师数达12万。

本轮领投方、天图投资合伙人汤志敏表示,传统的家电服务行业存在效率低、管控难、服务商分散等诸多问题,消费者投诉率居高不下,中小厂商售后负担尤重。为了解决以上行业痛点,「扳手」以服务工程师群体为核心,通过从业资格审查、在线职业水平考核、培训上岗等多项措施,实现对服务师傅的严选。同时,基于位置信息和平台服务数据的算法进行派单,并通过数据和用户评价系统管控等方式,提高服务质量与效率同时提高工程师收入。


“此外,扳手关键业务指标不断提高,商业模式得到市场初步验证,具备了规模化扩张的基础。以周桥为代表的管理团队,拥有互联网、世界500强、国内一线电器企业的复合背景,竞争力强,是一支能打硬仗的队伍,值得期待”,汤志敏说。

中国家用电器服务维修协会发布数据显示,2017 年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达 2600 多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达 2800 多亿元;预计到 2020 年,家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。

但由于国家三包政策等原因,目前90%的家电安装维修需求集中在厂商,行业普遍采取授权网点外包的模式,这类社会化合作的网点通常由当地团队或经销商负责搭建,厂商主要进行网点服务能力考核和服务资质授权,造成管控成本高、工单响应不及时、中间抽佣高及服务无法标准化等系列问题。

扳手创始人、CEO周桥介绍,解决问题的关键是对人的管理和服务质量、效率的提升。扳手是以服务工程师群体为核心,通过严选、培训、算法调度、低抽佣及系统管控等方式,提高服务质量与效率同时提高工程师收入。

与此同时,扳手的“快查”工具,便于工程师定位故障及解决方案;此外,扳手还推出了“扳手学院”板块,通过在线的视频、图文等教程,帮助工程师掌握各项安装、维修技术与规范。通过系列的模式再造、技术驱动,目前「扳手」的管控效率是行业水平的15倍以上,完工时效超过行业平均水平30%以上。

谈及未来发展,周桥称:“未来三年,公司仍将致力于2B的客户开拓,并围绕服务工程师群体为核心,以技术为驱动,增加单量和高性价比配件辅材供应的同时构建服务支持及培训体系,打造百万工程师铁军,为用户创造便捷、可信赖的服务。”